Ter a melhor plataforma de atendimento do mercado é fácil, agora uma que ofereça para você, bons indicadores e controle, só o HubCount Atende!
O Dashboard é a central de indicadores do HubCount Atende. Nele você acompanha, em tempo real, o desempenho do atendimento, a operação do time e o consumo de IA. É o primeiro lugar para checar como está o atendimento no dia.
Passo a passo para acompanhar a sua operação:
1- No menu lateral esquerdo, clique no ícone de Dashboard.
2- Clique em Geral.
3- Use os filtros Caixa de entrada e Time no topo para restringir a visão a um canal ou equipe específica.
4- Alterne entre Hoje e 30d para comparar o período.
5- Navegue pelas abas (Visão geral, Tempo real, Agentes, SLA e qualidade, Grupo de empresas) conforme o que você precisa analisar.
Ele é dividido em duas áreas, Geral e Uso da IA.
👉Geral – Central de Atendimento
Aqui você poderá acompanhar 5 painéis diferentes, como:
🔵Visão geral: cartões com Conversas abertas, Sem atendente, SLA em risco, CSAT do dia e Capacidade da equipe, além dos gráficos de tráfego por dia x hora e distribuição de conversas por canal.
🔵Tempo real: painel ao vivo, atualizado a cada 30 segundos, com aguardando resposta, SLA em risco, agentes online e conversas abertas, além do status de atendimento de cada agente.
🔵Agentes: ranking com total de conversas atendidas, resolvidas, TMR (tempo médio de resposta) e TMA (tempo médio de atendimento) de cada agente.
🔵SLA e qualidade: cumprimento da meta de SLA, conversas que violaram o SLA de primeira resposta, distribuição de notas de CSAT e feedbacks recentes dos clientes.
🔵Grupo de empresas: capacidade de atendimento cruzando Times x Grupos de Clientes, com sinalização por cor conforme o percentual de ocupação.
👉Uso da IA – Copiloto
Na segunda opção de Dashboards, você irá encontrar o uso de IA, que controla a quantidade de Tokens consumidos em relação a quantidade de licenças contratada.
🔵Tokens da licença: total de tokens incluídos no plano contratado.
🔵Tokens consumidos: quantidade já utilizada no período selecionado.
🔵Saldo restante: tokens ainda disponíveis para uso.
🔵Perguntas ao Copiloto: número de interações realizadas pelos usuários. Os gráficos de Consumo do plano e Consumo de tokens mostram a evolução do uso ao longo do tempo, e as abas Visão geral, Por usuário e Por contato detalham o consumo sob diferentes perspectivas.