⚙️HubCount Atende - Configurações Iniciais
O HubCount Atende, veio para trazer praticidade e atendimento rápido na sua empresa por diversos canais como WhatsApp,
E-mails e Chats.
Esse artigo te ajuda nas configurações iniciais da nossa plataforma que irá te gerar facilidade, controle e muita
satisfação no seu atendimento.
👉Como acessar
No menu lateral esquerdo, clique no ícone de "engrenagem (Configurações)". O painel abre com os itens organizados em
seis grupos: Workspace, Equipe, Canais, Organização, Automação e Avançado.
👉Workspace
Reúne os dados gerais da conta e a estrutura de empresas atendidas.
🔵Conta
Tela com os ajustes gerais da conta do HubCount Atende. Em Nome da Conta e Idioma do site, você define a identificação
da empresa e o idioma padrão da plataforma. Em Domínio de recebimento de e-mails, você configura o domínio próprio usado
na continuidade de conversas por e-mail.
1- Resolver conversas automaticamente: Encerra uma conversa sozinha após um período de inatividade que você escolhe (em
minutos, horas ou dias), podendo enviar uma mensagem personalizada de resolução e adicionar uma tag automaticamente.
2- Enviar lembrete antes de encerrar: Dispara um aviso prévio ao cliente, com o tempo de antecedência que você definir,
avisando que a conversa será encerrada em breve.
3- Transcrever Mensagens de Áudio e Transcrever Imagens: Usam IA para gerar automaticamente um texto a partir de áudios
e imagens enviados nas conversas, útil para buscas e para o Copiloto consultar a base de conhecimento.
4- Limite de uso de IA: Define o que acontece ao atingir o limite mensal de tokens, bloquear o uso de IA até o próximo
mês ou continuar usando e pagar pelos tokens excedentes.
No final da página fica o ID da Conta, necessário para integrações baseadas em API.
🔵Empresas
Lista todas as empresas (contatos comerciais) cadastradas na conta, com o número de contatos vinculados a cada uma. O
botão Criar Empresa cadastra uma nova, e os ícones de engrenagem e lixeira em cada linha permitem editar ou excluir uma
empresa existente.
🔵Grupo de empresas
Permite reunir várias empresas em um grupo, útil para organizar clientes por responsabilidade ou estrutura societária.
Clique em Criar novo grupo de empresas para montar um novo agrupamento.
👉Equipe
Reúne o cadastro dos atendentes e a organização em times.
🔵Agentes
Lista todos os usuários da conta, com e-mail, função (Administrador ou Agente) e status de verificação.
1- O botão Adicionar Agente convida um novo usuário por e-mail, e o ícone de engrenagem em cada linha abre as permissões
e caixas de entrada daquele agente.
⚠️Lembre-se: Considere usuário administrador para aquele que irá configurar a ferramenta e controlar toda a operação, e
agente para aquele que irá operar no dia a dia, com ações não administrativas.
🔵Times
Separe seus times por categorias e grupos, aqui você pode definir e atribuir responsabilidades com base e um critério.
Nesse caso separamos por carteira e seus administradores.
👉Canais
Reúne tudo relacionado a como o cliente inicia e navega pelo atendimento: caixas de entrada, catálogo de serviços,
pesquisa de satisfação, fluxos e formulários.
🔵Caixas de Entrada
Lista todos os canais de atendimento conectados (Site, WhatsApp, E-Mail, API, Telegram etc.). O botão Adicionar Caixa de
Entrada abre o assistente de criação de um novo canal. Para o passo a passo completo de cada tipo de canal, com prints
de cada tela, consulte o artigo **"HubCount Atende – Tipos de Caixa de Entrada", ou **clique aqui
🔵Catálogo de Serviços
Cadastra os pacotes de serviços oferecidos pela empresa, que podem ser vinculados a formulários dinâmicos e selecionados
pelos agentes ao resolver uma conversa. Clique em Adicionar para criar um novo pacote.
⚠️Nessa opção, você pode criar todo o catálogo de trabalhos realizados pela sua empresa, e será um ponto para separação
de atendimentos, considerando que aquele cliente possui certo catálogo
🔵Avaliação de Atendimento
Configura a Pesquisa de Satisfação (CSAT) enviada automaticamente ao final das conversas.
1- Em Caixas de entrada, você escolhe em quais canais a pesquisa é enviada.
2- Em Mensagem de envio, personaliza o texto que acompanha a pesquisa, para seus agentes enviar.
3- Em Perguntas da pesquisa, você monta a sequência de perguntas, você pode definir que seu CSAT, será por emojis,
estrelas, curti ou não curti, isso de acordo com a preferência da sua empresa.
4- Regra de envio: Permite condicionar o disparo da pesquisa à presença ou ausência de tags na conversa, e Restrição de
visualização controla se apenas administradores veem as notas de CSAT.
🔵Fluxos Pré Atendimento
Construtor de fluxos de conversa automatizados, vinculados a uma ou mais caixas de entrada, usados por exemplo para
coletar informações antes de transferir para um agente humano. Clique em Novo fluxo para começar a montar um fluxo do
zero.
🔵Formulários Dinâmicos
Cria formulários com perguntas personalizadas, vinculados aos serviços do catálogo, que o cliente preenche antes de
abrir o suporte. Clique em Novo formulário para montar um, e use as abas Todos, Ativos e Rascunhos para filtrar os
formulários existentes.
🔵Fluxo de Conversa
Define atributos e serviços obrigatórios que os agentes precisam preencher ao resolver ou adiar uma conversa. Você
escolhe quais Atributos obrigatórios na resolução e quais Atributos obrigatórios ao adiar serão cobrados, além de poder
ativar Catálogo de serviço obrigatório na resolução.
👉Organização
Recursos para padronizar e agilizar o trabalho da equipe: tags, feriados, atributos personalizados e respostas prontas.
🔵Tags
Cadastra as etiquetas usadas para categorizar e priorizar conversas e contatos. Cada tag tem nome e cor, e pode ser
atribuída a uma conversa pelo painel lateral do atendimento. Clique em Adicionar tag para criar uma nova.
🔵 Feriados
Cadastra os dias em que novas conversas ficam bloqueadas nas caixas de entrada e os timers de SLA são pausados durante
todo o dia. O botão Importar nacionais preenche automaticamente os feriados nacionais do ano, e cada feriado pode ser
repetido Todo ano ou ativado/desativado individualmente.
🔵Atributos Personalizados
Cria campos personalizados (texto, lista, número etc.) para capturar informações específicas do seu negócio, organizados
em três abas: Conversas, Contato e Empresa. Clique em Criar atributo personalizado para adicionar um novo campo.
🔵Respostas Prontas
Cadastra modelos de resposta pré-escritos que os agentes inserem digitando "/" seguido do atalho durante uma conversa,
agilizando respostas repetitivas. Clique em Adicionar resposta pronta para criar um novo modelo.
👉Automação
Reúne as ferramentas de automação do HubCount Atende: regras que executam ações automaticamente, robôs de atendimento
com inteligência artificial e macros que agilizam tarefas repetitivas dos agentes.
🔵Automação
Cria regras que executam ações automaticamente quando uma conversa atende a determinadas condições, como aplicar uma
tag, atribuir a um agente ou time específico ou alterar o status da conversa. O botão "Adicionar regra de automação"
abre o formulário de criação de uma nova regra.
🔵Robôs
Configura robôs de atendimento com IA que interagem automaticamente com os contatos, incluindo o robô exemplo "Copiloto
- Hub", que auxilia os agentes com sugestões durante o atendimento. Cada robô pode ter uma URL de Webhook configurada
para integração com serviços externos. O botão "Criar Robô" cadastra um novo robô.
🔵Macros
Cadastra macros, sequências de ações que o agente executa com um único clique durante uma conversa, como aplicar uma
tag, enviar a transcrição por e-mail e atualizar um atributo personalizado ao mesmo tempo. O botão "Adicionar uma nova
macro" cria uma nova macro.
👉Avançado
Reúne configurações voltadas para integração com ferramentas externas, controle de permissões de acesso e metas de
atendimento (SLA), normalmente ajustadas por administradores da conta.
🔵Integrações
Conecta o HubCount Atende a ferramentas externas por meio de Webhooks e do Painel de Aplicativos. A Ferramentajá possui
a integração com o Questor Negócios, e outras integrações, como o Redmine, ficam disponíveis para serem configuradas
conforme a necessidade.
🔵Perfis de Acesso
Cria funções personalizadas de permissão, além dos perfis padrão de Administrador e Agente, para controlar com mais
precisão o que cada usuário pode ver e fazer no HubCount Atende. Clicando em "Adicionar função personalizada" cria um
novo perfil de acesso.
🔵Meta de SLA
Define políticas de SLA com metas de Primeira Resposta, Tempo de Resposta e Tempo de Resolução, aplicadas dentro do
horário de atendimento configurado. Nessa opção, clicando em Adicionar SLA, você poderá configurar metas como: Definir
que o tempo de resposta da sua empresa esteja em 2m.
Esse foi o nosso tour geral pela nossa nova ferramenta, que irá te ajudar em toda sua operação de atendimento a ter mais
eficiência, qualidade e controle, para entregar o melhor para sua equipe e cliente.
Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está de prontidão para te ajudar 💙
