👉Entenda a Central de Atendimento:

A Central de Atendimento é onde você conversa com seus clientes e gerencia todos os tickets de suporte. Ela reúne conversas de e-mail, WhatsApp, chat do site e outros canais em uma única caixa de entrada.

No menu lateral, clique no ícone de Conversas. Do lado esquerdo você encontra Todas as conversas, Menções e Aguardando resposta como visões prontas, além de Filtros personalizados para salvar buscas recorrentes, a lista de Canais conectados (e-mail, WhatsApp, site) e Tags para filtrar conversas marcadas com uma etiqueta específica.

No topo da lista de conversas, use as abas Abertas, Resolvidas, Adiadas, Robôs e Todas para filtrar pelo status do atendimento, e as abas Minhas, Não atribuídas e Todos para filtrar por responsável.

👉Atendendo uma conversa

1- Clique em uma conversa na lista para abri-la.

2- No cabeçalho você vê o nome do contato, o canal de origem e o número do ticket. Use o botão Resolver quando finalizar o atendimento.

3- Digite a resposta no campo de texto na parte inferior. Use a aba Responder para enviar uma mensagem visível ao cliente, ou Mensagem Privada para deixar uma nota interna vista apenas pela equipe.

4- use os ícones abaixo do campo de texto para anexar arquivos, gravar áudio, inserir assinatura, enviar por WhatsApp ou usar uma resposta pronta.

5- no painel direito, alterne entre os ícones de Contatos, Tarefas e Copiloto para ver os detalhes do cliente, criar tarefas vinculadas ao ticket ou pedir ajuda da IA, com resumos, sugestões de resposta e busca na base de conhecimento.

👉Detalhes e organização do ticket

No painel Contatos você define Assunto, Agente atribuído, Time atribuído, Prioridade e Participantes da conversa, além de acompanhar Tags, Histórico e Campos personalizados do ticket.