A área de Relatórios traz indicadores detalhados sobre o atendimento, complementando a Visão geral do Dashboard com análises mais profundas por conversa, agente, tag, canal e time.

Clique no ícone de Relatórios no menu lateral e tenha uma visão 360° da sua operação de atendimento:

Navegando pelas opções disponíveis, você conseguirá acompanhar os seguintes modelos:

🔵Visão Geral: Acompanhe seus principais indicadores em tempo real, um resumo da sua operação de forma simples e fácil, como: Conversas abertas, e chamados por agente em ranking.

🔵Conversas: Ganhe visibilidade sobre a demanda e a agilidade das respostas, aqui você irá acompanhar tempo de resolução e espera do cliente.

🔵Agentes: Identifique destaques e oportunidades de desenvolvimento no time, acompanhando o tempo de primeira resposta e número de conversas por atendente.

🔵Tags: Entenda quais temas mais movimentam o seu suporte.

🔵Caixa de Entrada: Descubra qual canal traz os melhores resultados.

🔵Time: Tenha uma visão clara do desempenho coletivo.

🔵CSAT: Escute seu cliente e entenda a percepção sobre o serviço.

🔵SLA: Garanta que nenhuma meta de tempo seja perdida.

🔵Robôs: Acompanhe o impacto e a eficiência do seu atendimento automático.

👉Selecione o relatório desejado:

1- Após acessar o menu de Relatórios

2- Escolha o relatório desejado na lista.

3- Use os filtros de período, caixa de entrada e time no topo da tela para refinar a análise.

4- Utilize a opção de exportar, quando disponível, para baixar os dados e compartilhar com a liderança.